Políticas de reserva y estancia

La reserva queda confirmada cuando el pago se acredita en su totalidad. Hasta ese momento las fechas permanecen disponibles para otros huéspedes.

Las tarifas se expresan en pesos mexicanos e incluyen impuestos y limpieza final. No existen cargos adicionales a la llegada, salvo los servicios opcionales que el huésped solicite durante su estancia.

El pago se procesa mediante enlace seguro o transferencia bancaria. No solicitamos datos de tarjeta por mensaje, correo ni llamada telefónica.

Dentro de las 48 horas posteriores a la reserva: reembolso del 100 por ciento.

Hasta dos semanas antes de la llegada: reembolso del 50 por ciento.

Dentro de las dos semanas previas a la llegada: la reserva no es reembolsable.

Los reembolsos se procesan por el mismo medio de pago utilizado en la reserva.

Llegada a partir de las 15:00 horas. Salida a más tardar a las 11:00 horas.

Llegadas anticipadas y salidas tardías están sujetas a disponibilidad y tienen un costo de 100 dólares.

Las instrucciones de acceso, la ubicación exacta y el código personal de ingreso se envían por correo antes de la llegada. El código es personal e intransferible.

No cobramos depósito en garantía. En su lugar, al completar el pago el huésped autoriza que su método de pago quede registrado de forma segura para el caso de que exista un daño atribuible a su estancia.

No se retiene ni se cobra ningún importe al reservar. El respaldo sólo se utiliza si al término de la estancia se documenta un daño a la propiedad, su mobiliario o su equipamiento, y el cargo se limita a un máximo del 25 por ciento del total de la reserva.

Cualquier cargo se comunica al huésped con la evidencia correspondiente antes de aplicarse. En la práctica es excepcional: la gran mayoría de nuestras estancias terminan sin ningún cargo adicional.

Los datos de la tarjeta se almacenan en el procesador de pagos, nunca en nuestros sistemas.

No se admiten mascotas. No se permite fumar dentro de la propiedad.

Sólo pueden permanecer en la propiedad los huéspedes registrados. Las visitas no autorizadas están estrictamente prohibidas.

Los menores deben estar supervisados por un adulto en todo momento. Nuestras propiedades no están adaptadas para niños pequeños.

Le pedimos mantener un volumen razonable en consideración a los vecinos.

Las azoteas, terrazas y albercas son espacios sociales de uso responsable: no se permite escalar, sentarse ni recargarse en los bordes, correr, tirarse clavados, ni usar envases de vidrio en el área de alberca. Se requiere traje de baño para el uso de la alberca.

Agradecemos reportar cualquier incidente durante la estancia. Los daños al inmueble, su mobiliario o su equipamiento generan un cargo adicional. Las toallas están inventariadas; la reposición de cada pieza faltante al momento de la salida tiene un costo de 500 pesos.

Asunción de riesgo. El uso de la propiedad, incluidas azoteas, terrazas, escaleras, balcones y albercas, implica riesgos inherentes que los huéspedes asumen voluntariamente.

Responsabilidad del huésped. Los huéspedes son responsables de su propia seguridad y de la conducta, supervisión y bienestar de todas las personas de su grupo, incluidos visitantes invitados.

Limitación de responsabilidad. En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, la propiedad, sus dueños, operadores, empleados y contratistas no serán responsables por accidentes, lesiones, pérdidas o daños derivados del uso indebido de la propiedad, del incumplimiento de estas reglas o de conducta negligente o imprudente de cualquier huésped.

Cumplimiento. El incumplimiento de estas condiciones puede resultar en la terminación inmediata de la estancia sin derecho a reembolso.

Aceptación. Al confirmar una reserva, completar un pago o realizar el ingreso a la propiedad, los huéspedes reconocen haber leído, entendido y aceptado estas condiciones.